광주축산농협(조합장 안명수)은 13일 오전 10시 30분 상무리츠컨벤션홀에서 ‘고객만족 CS운동 10년사 발자취’ 출판기념회를 가졌다.
이날 출판 기념회에는 박주선 국회의원, 노희용 동구청장, 이상욱 농업경제 대표이사, 이기수 축산경제대표이사, 농협중앙회 허식 상호금융 대표이사, 강남경 농협전남본부장, 이근 농협광주본부장, 농협 조합원과 일반 고객 등 400여명이 참석했다. 이 책은 광주축협에서 제2의 식량자원인 축산물의 대표 생산자로서 안전하고 믿을 수 있는 축산물을 공급할 뿐만 아니라 지난 10년 동안 고객과 조합원에 대한 최고의 품질 서비스 제공을 통해 전국 최고의 CS운동 대표사무소로 선정되기까지 겪어온 발자취를 담았다.
광주축산농협은 농협중앙회에서 실시한 전국 농협점포 고객만족도 평가에서 대상(大賞) 수상을 비롯하여 33명의 CS맵시스타를 배출했다.
이 조합은 지난 1997년 IMF와 농축협 통합 등을 거치면서 경영 위기를 맞았지만, 지난 2005년부터 시작한 고객만족 CS운동을 통해 제자리를 찾았다.
지난 10년 동안 상호금융사업이 2005년 2,500억원이었던 것이 2015년에는 1조 300억 원으로 5배 가까이 성장했다.
이러한 고객만족 운동을 펼쳐 전국농협 종합업적평가에서 5년 연속 수상하는 등 경영성과에서도 눈부신 실적으로 조합원 소득증대에도 크게 기여하고 있다.
이날 행사에서 광주축협 직원들로 구성한 맵시홍보단의 율동과 ‘불만족 고객의 민원처리’를 주제로 한 역할연극 등 기념공연도 선보였다. 안명수 조합장은 “고객만족 CS운동은 단순한 고객만족 활동이 아닌 생존전략으로서 사업성과를 거양하는데 있는 것”이라며 “지난 10년 동안 추진해 왔던 너무 감사한 이야기들이여서 들꽃 잎에 글을 새기듯 정성을 모아 이 작은 책자에 담았다”고 소감을 밝혔다.
출판기념을 축하하기 위해 서울관악농협 박준식 이사, 경남가야농협 최덕규 전이사, 농협양곡 김병원 대표, 지리산청학농협 오흥석 이사, 충북 서충주농협 김병국 이사, 강진농협 김근진 이사, 서울축협 진경만 조합장, 부산축협 김태용 조합장, 제천단양축협 진항구 조합장, 수원축협 장주익 조합장, 고창부안축협 김대중 조합장, 충남 홍성축협 이대영 조합장, 경남고성축협 최규범 조합장, 충남당진축협 차선수 조합장, 대구축협 이상기 상임이사, 보성농협 문병완 감사위원이 방문했다.
/김동화 기자
